DIRIGIR UNA PYME
Saber que nos ocurre y dónde podemos llegar será siempre necesario para una empresa. En esto consiste básicamente un diagnóstico de situación.
Para profundizar en su importancia, en cualquier circunstancia, transcribo lo que redacté en 2011 en un artículo sobre este tema.
“¿Qué puede hacer una pyme familiar para salir adelante, frente a todo tipo de dificultades? Al preparar este post me he acordado de la película cuyo título era ¿Qué me pasa doctor? (What’s Up Doc?), interpretada por la gran Bárbara Streisand, aunque el caso que nos ocupa no es ciertamente una comedia.
Recuerdo cierta ocasión cuando, también, empleé dicho título para explicarle a un empresario (Saturnino, 51 años, 65 empleados, 5 millones € de facturación, industria agroalimentaria), que precisaba un «reconocimiento médico en profundidad» para diagnosticar por qué crecía en volumen y no en rentabilidad (algo que le ha ocurrido a muchos en los últimos años dorados).
A dicha persona, amigo mío además, le costaba obtener respuestas fuera de su propio juicio (muy acertado, por cierto, en diversos momentos) y se resistía a los cambios que le propusimos. Así, se perdieron 18 meses preciosos, y en el interim «llegó la crisis» y todo se complicó en demasía con resultados dolorosos. Primera conclusión: hay que actuar lo antes posible, no dejar pasar el tiempo (sin tener miedo a equivocarse, insisto en este tema); y, segunda, pedir ayuda en una doble dirección: qué piensan nuestros colaboradores y qué «médico» puede ayudarnos.
Hay también determinadas empresas que -pudiendo ser viables, como la anterior, la crisis ha sacado a flote problemas estructurales que ya existían; iban «aguantando» con mucho esfuerzo, crédito barato y un optimismo contagioso, pero …
¿Qué hacer para saber qué problemas tenemos (primer paso para abordar soluciones)? Elaborar un buen diagnóstico es vital para saber si el negocio es viable, cómo reenfocarlo si fuera preciso y cómo aprender a dirigir mejor.
A continuación, os expongo algunos puntos que debería contener dicho diagnóstico (disculpadme si resumo mucho):
1) ¿Cuál es la visión que tenemos y si ésta coincide con la que tienen otras fuentes de referencia?
2) ¿Qué aspectos del entorno y el sector nos están afectando especialmente y por qué? Ejemplos de preguntas a responder: qué circunstancias del entorno económico nos hacen mella, cómo evoluciona el presupuesto familiar y el consumidor, qué segmentos son los más dinámicos, cual es nuestra situación respecto las «fuerzas internas del sector» (según M. Porter), cuál es la estrategia de los principales competidores y cómo están evolucionando, …
3) ¿Tenemos claros nuestros objetivos (cuantitativos y cualitativos)? Hay personas que trabajan y trabajan, pero sin objetivos o tan genéricos que resultan «intangibles». Dirigir por objetivos (DPO) es una herramienta de trabajo que recomiendo.
4) ¿Está bien definido nuestro negocio? Algunas preguntas al respecto: ¿podemos salir adelante según distintos escenarios, inclusive respecto un cambio de paradigma?, ¿cuál debería ser el volumen de actividad y en qué mercados y con qué productos o servicios?, ¿qué necesidades debemos cubrir, de qué forma, con qué demanda, y a qué público nos dirigimos o deberíamos hacerlo?, ¿qué tecnología deberíamos aplicar?, ¿qué ventajas y/o desventajas competitivas tenemos (la ausencia de auténticas «ventajas diferenciadoras o en costo», es un problema de fondo, básico, que puede impedir superar a los competidores y que nuestra oferta sea atractiva).
5) Nuestra Misión debe estar redactada y el modelo de negocio ser coherente con ella.
6) ¿Tenemos los medios precisos para competir? Me refiero a: equipo humano, infraestructuras y tecnologías, estructura de nuestro balance, tesorería, etc.
7) Y, en definitiva, cuál es nuestra estrategia.
Si no tenemos respuestas sobre cuál es nuestra situación esta sería muy complicada; pero en la mayoría de los casos sí podrá concretarse qué hacer.
“Ir al médico sería la solución para curarnos”, y permitidme que insista en buscar ayuda (en muchas regiones hay programas de apoyo a la pyme que pueden seros útiles)”.
Saludos cordiales a todas y todos.
